为了更好地服务我们的尊贵客户，提升客户满意度与忠诚度，特制定本《商务酒店AA类VIP顾客接待程序指引》。本指引旨在为酒店各部门提供清晰的操作指南，确保AA类VIP顾客在入住期间享受到高标准的服务体验。

一、接待前准备

1. 信息确认

- 在客人抵达前，通过CRM系统或预订平台核对客人的基本信息及特殊需求。

- 提前了解客人的偏好，如房间类型、餐饮喜好等，并做好相应安排。

2. 房间布置

- 根据VIP客户的习惯，提前布置房间，包括鲜花、水果篮、欢迎卡等个性化元素。

- 确保房间设施完好无损，特别检查空调、热水供应、网络连接等关键设备是否正常运行。

3. 人员培训

- 对前台、客房部及餐厅等相关工作人员进行专项培训，强调对AA类VIP客户的重视程度和服务标准。

- 强调保密原则，避免泄露客户隐私。

二、入住接待

1. 迎宾服务

- 客人到达时，由指定的礼宾经理亲自迎接并引导至前台办理手续。

- 礼宾经理需始终保持微笑，主动问候并称呼客户的名字。

2. 快速登记

- 前台工作人员应优先处理VIP客户的入住请求，减少等待时间。

- 使用快速登记流程，简化手续，同时向客户提供酒店的各项优惠政策和服务介绍。

3. 行李搬运

- 指派经验丰富的行李员负责搬运行李，并确保物品安全无误地送达房间。

三、入住期间服务

1. 个性化关怀

- 每日定时询问客户的需求，及时解决任何问题。

- 定制专属活动或优惠，例如免费升级房型、赠送SPA券等。

2. 餐饮服务

- 推荐酒店特色餐厅，并根据客户口味推荐菜品。

- 提供24小时客房送餐服务，保证随时满足客户需求。

3. 紧急响应

- 设立专门的VIP客户服务热线，确保客户有任何疑问或需求时能够第一时间得到回应。

四、离店服务

1. 结账便捷

- 提供灵活的结账方式，支持线上支付和线下结算。

- 避免长时间排队，确保客户顺利离开。

2. 温馨告别

- 礼宾经理再次亲自送别客户，并表达感谢之情。

- 发放后续服务邀请函，鼓励客户下次光临。

3. 反馈收集

- 主动征求客户的意见和建议，记录在案以便改进服务质量。

通过以上详细的接待程序指引，我们期望每一位AA类VIP客户都能感受到我们的真诚与专业。未来，我们将继续优化服务流程，力求为客户提供更加卓越的住宿体验。