在现代社会中，信访制度是公民表达诉求、维护权益的重要途径之一。而信访听证会作为信访工作的一种重要形式，其目的在于通过公开透明的方式，让相关部门与信访人面对面交流，共同探讨问题的解决办法。为了确保信访听证会能够顺利进行并取得实效，必须遵循一定的程序规范。

首先，在决定召开信访听证会之前，相关部门需要对信访事项进行全面调查核实，确保所涉及的问题真实存在且具有代表性。同时，要充分考虑信访人的意愿和需求，尊重其参与听证的权利。在此基础上，制定详细的听证方案，明确会议的时间、地点、参加人员以及议题范围等内容，并提前通知所有相关人员做好准备。

其次，在听证会正式开始时，主持人应当宣布会议的主题及目的，并简要介绍参会各方的基本情况。然后由信访人陈述自己的诉求及相关事实依据，接着由被投诉单位或个人作出回应解释。在整个过程中，双方可以就关键点展开辩论，主持人则负责维持秩序、引导讨论方向，确保会议高效有序地推进。

第三，在充分听取各方意见后，主持人应组织专家评审团或者邀请第三方机构对争议焦点进行评估论证，并形成初步结论。该结论需提交给上级主管部门审议批准后方可生效执行。此外，还应当将整个听证过程记录下来，形成书面材料存档备查，以便日后查阅参考。

最后，在信访听证会结束后，相关部门应及时向信访人反馈处理结果，并告知后续跟进措施。如果信访人对处理结果不满意，则可依法申请复议或者提起诉讼。同时，也要总结经验教训，不断完善信访听证机制，提高工作效率和服务水平。

总之，信访听证会是一项复杂而又细致的工作，只有严格按照规定的程序操作，才能真正发挥其应有的作用，促进社会和谐稳定发展。