为了确保药店的正常运营，提高服务质量，保障药品安全，特制定以下管理制度。本制度适用于所有在本药店工作的员工及与药店相关的各类活动。

一、工作时间规定

1. 所有员工必须严格遵守药店的工作时间安排，不得无故迟到、早退或旷工。

2. 如因特殊情况需要请假，应提前向店长申请，并填写请假单，经批准后方可离岗。

二、药品管理规范

1. 药品的采购、验收、储存和销售均需严格按照国家相关法律法规执行。

2. 定期检查库存药品的有效期，及时清理过期药品，防止不合格药品流入市场。

3. 对于特殊管理的药品（如麻醉药品、精神药品等），必须实行双人双锁保管制度。

三、顾客服务标准

1. 以顾客为中心，提供热情周到的服务，耐心解答顾客疑问。

2. 在接待顾客时，使用文明礼貌的语言，展现良好的职业素养。

3. 鼓励员工主动学习医药知识，提升专业水平，为顾客提供更专业的建议。

四、环境卫生要求

1. 店内保持整洁卫生，每日清扫地面、货架等设施。

2. 定期进行消毒处理，确保店内空气清新。

3. 禁止在营业场所内吸烟、饮食等行为。

五、安全管理措施

1. 加强防火防盗意识，定期检查消防器材是否完好可用。

2. 员工应熟悉紧急疏散路线，在突发事件中能够迅速组织人员撤离。

3. 未经允许，任何人不得携带危险物品进入药店。

六、奖惩机制

1. 对于表现优秀的员工给予表扬奖励；对于违反规章制度的行为将视情节轻重予以批评教育直至辞退处理。

2. 建立健全考核评价体系，通过定期评估来激励先进、鞭策落后。

以上就是我们药店的基本管理制度，请各位同仁认真遵守，共同努力创造一个和谐高效的工作环境！