2024年，酒店人力资源部在公司整体战略部署的指导下，紧紧围绕“人才强企”的核心理念，持续优化组织结构、提升员工素质、强化团队建设，为酒店的高质量发展提供了坚实的人力保障。现将本年度的工作情况总结如下，并对2025年的工作进行初步规划。

一、2024年主要工作回顾

1. 人才引进与配置更加科学高效

2024年，人力资源部根据酒店业务发展需求，制定了详细的招聘计划，全年共完成各类岗位招聘任务380余人次，其中关键岗位如前厅经理、餐饮主管等均实现了精准匹配。同时，通过校园招聘、社会招聘及内部推荐等多种渠道，拓宽了人才来源，提升了招聘质量。

2. 员工培训体系逐步完善

针对不同岗位和职级，我们构建了分层分类的培训体系，全年开展各类培训课程共计120余场，涵盖服务礼仪、安全管理、沟通技巧、职业素养等多个方面。特别是针对新员工的入职培训和老员工的技能提升培训，取得了显著成效，员工满意度和工作效率明显提高。

3. 绩效考核机制不断优化

在原有绩效考核制度的基础上，进一步细化了考核指标，引入了KPI与OKR相结合的管理模式，增强了考核的公平性与激励性。通过季度评估和年度总结，有效激发了员工的工作积极性和责任感。

4. 企业文化建设持续推进

人力资源部积极组织各类员工活动，包括节日庆祝、团队拓展、技能竞赛等，增强了员工的归属感和凝聚力。同时，通过内部宣传平台发布优秀员工事迹，营造了良好的企业氛围。

5. 员工关系管理更加规范

全年处理员工咨询与投诉事项共计60余起，及时化解矛盾，维护了和谐稳定的劳动关系。同时，加强了劳动合同管理与社保缴纳的合规性，确保员工权益得到有效保障。

二、存在的问题与不足

尽管取得了一定成绩，但在实际工作中仍存在一些问题，如部分岗位人员流动性较大、培训内容与实际工作结合不够紧密、员工晋升通道有待进一步畅通等。这些问题将在今后的工作中认真加以改进。

三、2025年工作计划

1. 深化人才梯队建设

继续加大高端人才引进力度，建立后备干部培养机制，推动内部晋升与轮岗交流，打造一支结构合理、素质过硬的人才队伍。

2. 优化培训体系，提升员工综合能力

结合酒店业务发展趋势，制定更具针对性的培训方案，引入外部专家资源，增强培训的实用性和前瞻性。

3. 推进绩效管理改革

探索更加灵活的绩效评价方式，强化结果导向，推动绩效与薪酬、晋升挂钩，激发员工内驱力。

4. 加强企业文化建设，增强员工认同感

持续开展形式多样的文化活动，强化价值观传播，提升员工的幸福感和忠诚度。

5. 提升人力资源信息化水平

加快人力资源管理系统（HRMS）的升级与应用，实现招聘、培训、绩效、薪酬等模块的数字化管理，提高工作效率和数据准确性。

2025年，人力资源部将继续秉承“以人为本、服务为先”的理念，紧跟企业发展步伐，不断提升管理水平和服务质量，为酒店的持续健康发展提供更强有力的人才支撑。