随着城市化进程的不断加快，社区治理面临越来越多的挑战。为提升基层治理能力，优化资源配置，提高服务效率，各地积极探索并推行社区网格化管理工作模式。为此，制定本《社区网格化管理工作制度》，旨在规范管理流程、明确职责分工、强化协同机制，全面提升社区治理水平。

一、总体目标

通过网格化管理，将社区划分为若干个责任网格，每个网格配备专职或兼职网格员，实现“定人、定岗、定责”，推动管理重心下移、服务关口前移，构建精细化、信息化、人性化的社区治理体系，提升居民满意度和幸福感。

二、组织架构与职责划分

1. 领导小组

由街道办事处牵头，成立社区网格化管理工作领导小组，负责统筹协调、监督指导和考核评估工作。

2. 网格管理办公室

设立网格管理办公室，负责日常事务处理、信息收集与上报、问题协调与解决等具体工作。

3. 网格员职责

网格员是网格化管理的执行主体，主要负责信息采集、矛盾排查、政策宣传、便民服务、应急响应等工作，确保网格内各类事务及时发现、及时处理、及时反馈。

三、工作流程

1. 网格划分

根据社区人口分布、地理特征、资源分布等因素，科学合理划分网格单元，确保网格设置覆盖全面、边界清晰、便于管理。

2. 信息采集

网格员定期走访网格内住户，收集人口变动、房屋租赁、安全隐患、公共设施状况等信息，并建立动态数据库。

3. 问题处理

对发现的问题进行分类处理：一般性问题由网格员现场处置；复杂问题上报至网格管理办公室协调解决；重大问题由领导小组研究决策。

4. 反馈与跟踪

所有问题处理情况需及时反馈给相关责任人，并进行跟踪回访，确保问题得到有效解决。

四、保障机制

1. 人员保障

合理配置网格员数量，加强业务培训，提升其综合素质和服务能力。

2. 技术保障

依托信息化平台，实现数据共享、智能分析、快速响应，提升管理效率。

3. 制度保障

建立健全考核激励机制，对表现突出的网格员给予表彰奖励，激发工作积极性。

五、监督与考核

建立网格化管理工作考核体系，从任务完成率、问题处理时效、群众满意度等方面进行综合评价。定期开展专项检查，发现问题及时整改，确保制度落实到位。

六、附则

本制度自发布之日起施行，由社区网格化管理工作领导小组负责解释和修订。各社区可根据实际情况，结合本制度制定实施细则，确保制度落地见效。

通过实施《社区网格化管理工作制度》，将进一步推动基层治理能力现代化，打造更加安全、和谐、宜居的社区环境。