在现代企业运营中，售后服务已成为提升客户满意度、维护品牌形象和增强客户忠诚度的重要环节。作为公司售后客服人员，其职责不仅限于处理客户投诉和问题反馈，更承担着连接企业与客户之间的桥梁作用。因此，明确并落实售后客服的工作职责，对于企业的长远发展具有重要意义。

首先，售后客服的核心任务是处理客户的各类咨询与投诉。无论是产品使用中的疑问，还是对服务流程的不满，客服人员都需要以专业、耐心的态度进行解答和处理。通过有效的沟通，帮助客户解决问题，确保客户的需求得到及时响应和满足。

其次，售后客服需要具备良好的信息记录与整理能力。每一次客户互动都应被详细记录，包括客户的基本信息、问题描述、处理过程及结果等。这些信息不仅有助于后续跟踪和改进服务，还能为企业提供宝贵的客户反馈数据，用于优化产品和服务质量。

此外，售后客服还需协助相关部门完成退换货、维修申请等事务。在这一过程中，客服人员需要准确理解公司的相关政策，并向客户清晰传达，确保操作流程规范、高效，避免因信息不对称而引发客户不满。

同时，售后客服还应积极参与客户关系的维护工作。通过定期回访、满意度调查等方式，了解客户对产品和服务的真实感受，及时发现潜在问题并提出改进建议。这种主动的服务意识有助于提升客户体验，增强客户对企业的好感和信任。

最后，售后客服还需要不断学习和提升自身业务能力。随着市场环境和技术的发展，客户需求日益多样化，客服人员需掌握最新的产品知识、服务流程以及沟通技巧，以更好地应对各种复杂情况，提升整体服务质量。

综上所述，公司售后客服的工作职责涵盖了客户服务、问题处理、信息管理、流程协调及客户关系维护等多个方面。只有全面履行这些职责，才能真正实现客户满意，推动企业持续健康发展。