为保障商场内人员、财产及设施的安全，维护良好的经营秩序和公共环境，特制定本《商场保安管理制度 规章制度》。该制度适用于商场所有员工、商户及来访人员，旨在通过规范化管理，提升安全防范水平，预防各类安全事故的发生。

一、职责与任务

1. 保安人员应严格遵守国家法律法规及商场相关规章制度，认真履行岗位职责。

2. 负责商场出入口的人员、车辆进出管理，确保出入有序、安全可控。

3. 对商场内部进行定时巡逻，重点区域如财务室、仓库、消防通道等需加强巡查频次。

4. 发现可疑情况或安全隐患时，应及时上报并采取必要措施，防止事态扩大。

5. 协助处理突发事件，如火灾、盗窃、打架斗殴等，确保现场秩序稳定。

二、行为规范

1. 保安人员应保持良好仪容仪表，着装整洁，佩戴统一标识，树立良好形象。

2. 工作期间不得擅自离岗、脱岗，严禁饮酒后上岗或从事与工作无关的活动。

3. 对待顾客及商户应礼貌、耐心，禁止使用不当语言或肢体冲突。

4. 严禁利用职务之便谋取私利，不得接受他人财物或宴请，严守职业道德。

三、培训与考核

1. 新入职保安须接受岗前培训，内容包括安全知识、应急处理、服务礼仪等。

2. 定期组织业务学习和技能培训，提升专业能力和服务水平。

3. 实行绩效考核制度，对表现优秀者给予奖励，对违反规定者视情节轻重予以警告、罚款或辞退处理。

四、安全管理要求

1. 消防设施设备应定期检查，确保完好有效，发现故障及时报修。

2. 禁止在商场内吸烟、乱扔烟头，严禁携带易燃易爆物品进入。

3. 严禁私自拆卸、损坏监控设备或其他安防设施，违者将依法追责。

4. 商场内举办大型活动或促销时，应提前制定安保方案，确保安全有序。

五、应急处理机制

1. 建立完善的应急预案，涵盖火灾、停电、突发公共事件等情况。

2. 保安人员应熟悉应急流程，掌握基本的急救知识和疏散引导方法。

3. 遇到紧急情况时，迅速启动应急预案，第一时间通知相关部门并协助处置。

六、附则

1. 本制度自发布之日起实施，由商场安保部门负责解释和修订。

2. 所有员工及商户应积极配合保安工作，共同营造安全、和谐的购物环境。

通过严格执行本制度，进一步强化商场安全管理体系，提升整体服务水平，为顾客提供更加安心、放心的消费体验。