【街道便民服务中心工作总结范文】在过去的一年中，街道便民服务中心紧紧围绕“服务群众、提升效能”的工作目标，扎实推进各项便民服务工作，不断优化服务流程，提高服务质量，切实增强了辖区居民的获得感和满意度。现将本年度的工作情况总结如下：

一、强化服务意识，提升窗口形象

中心始终坚持以人民为中心的服务理念，加强对工作人员的培训与管理，定期组织业务学习和礼仪培训，提升服务态度和服务水平。通过设立“首问负责制”、“限时办结制”等制度，确保群众办事高效、便捷。同时，设立意见箱和投诉渠道，及时收集群众反馈，持续改进工作作风。

二、优化服务流程，推进“一站式”服务

为进一步提升工作效率，中心积极推进“一窗受理、集成服务”的改革模式，整合各类行政审批和公共服务事项，实现“进一扇门、办所有事”。针对老年人、残疾人等特殊群体，开设绿色通道，提供上门服务、预约服务等个性化服务，真正做到便民利民。

三、加强信息化建设，推动“智慧政务”

结合当前数字化发展趋势，中心积极引入信息化手段，推动政务服务线上线下融合。通过“互联网+政务”平台，实现部分事项网上申请、网上办理，减少群众跑腿次数。同时，利用微信公众号、社区公告栏等渠道，及时发布政策信息和办事指南，提高群众对政务服务的知晓率和参与度。

四、开展宣传活动，增强群众参与感

为提高群众对便民服务的了解和使用率，中心积极开展各类宣传推广活动。通过举办“便民服务开放日”、发放宣传手册、组织志愿者入户讲解等方式，向居民普及相关政策和办事流程，引导群众主动使用便民服务，营造良好的社会氛围。

五、存在问题与改进方向

尽管取得了一定成效，但在实际工作中仍存在一些问题，如部分工作人员业务能力有待提升、信息化系统功能尚需完善、群众参与度不高等。下一步，中心将继续加大培训力度，完善工作机制，进一步提升服务水平和群众满意度。

总之，街道便民服务中心将在今后的工作中继续坚持问题导向，不断创新服务方式，努力打造更加高效、便捷、贴心的政务服务环境，为建设和谐宜居的社区贡献力量。