【三好一满意自查报告】在当前医疗服务质量不断提升的背景下，为进一步加强医院管理，提高患者满意度，推动医疗服务水平持续改进，我院积极响应上级主管部门关于“三好一满意”活动的号召，全面开展自查自纠工作。现将本次自查情况汇报如下：

一、提升服务质量，优化服务流程

我院高度重视医疗服务的质量和效率，通过不断优化就诊流程、加强医护人员培训、完善信息化系统建设等措施，努力提高患者就医体验。在自查过程中发现，部分科室在高峰期存在排队时间较长、导诊服务不够细致等问题。对此，我们已制定整改措施，如增加导医人员、合理调配门诊资源、推广线上预约挂号等方式，力求为患者提供更加便捷、高效的医疗服务。

二、加强医德医风建设，树立良好行业形象

“三好一满意”不仅强调医疗技术和服务质量，更注重医务人员的职业道德和工作作风。我院始终坚持“以患者为中心”的服务理念，定期组织医德医风教育活动，强化医护人员的责任意识与服务意识。自查中也发现个别员工在服务态度上存在不足，对此，我们已进行批评教育，并将其纳入绩效考核体系，确保今后服务水平稳步提升。

三、改善就医环境，提升患者满意度

良好的就医环境是提升患者满意度的重要因素。我院对门诊大厅、候诊区、病房等重点区域进行了全面检查，发现部分区域卫生状况有待改善，设施设备使用率不高。针对这些问题，我们已安排专人负责清洁维护，并对老旧设备进行更换或维修，进一步营造整洁、舒适、安全的就医环境。

四、加强沟通机制，畅通反馈渠道

为了更好地了解患者需求，及时解决患者问题，我院设立了多种投诉与建议渠道，包括设立意见箱、开通热线电话、开展满意度调查等。通过自查，我们发现部分患者对医院的服务流程仍存在不熟悉的情况，为此，我们将进一步加大宣传力度，通过电子屏、宣传册等方式向患者普及就诊流程，增强信息透明度。

五、下一步工作计划

针对本次自查中发现的问题，我院将制定详细的整改方案，明确责任人和完成时限，确保各项整改措施落实到位。同时，我们将继续加强内部管理，定期开展“三好一满意”专项检查，建立长效机制，推动医疗服务质量和患者满意度持续提升。

总之，我院将以此次自查为契机，认真总结经验，查找不足，不断完善服务体系，切实做到让群众满意、让社会放心，努力打造一支业务精湛、作风优良、服务优质的医疗队伍，为人民群众的健康保驾护航。