【原厂售后服务承诺书模板】为保障客户在使用我公司产品过程中获得及时、高效、专业的售后服务，我公司郑重作出以下承诺，以确保客户的合法权益和产品使用体验。

一、服务宗旨

我们始终坚持以客户为中心，秉承“质量第一、服务至上”的原则，为客户提供全方位的售后支持与服务。无论是产品安装、调试、维修还是日常维护，我们都将竭诚为您提供专业、可靠的服务。

二、服务范围

本承诺书适用于我公司生产或销售的所有产品，包括但不限于：设备、零部件、软件系统及相关配套产品。具体服务内容以双方签订的合同或协议为准。

三、服务标准

1. 响应时间：客户在遇到产品问题时，可通过电话、邮件或在线平台进行报修。我公司将根据问题的紧急程度，在规定时间内做出响应，一般情况不超过24小时。

2. 处理时效：对于可现场解决的问题，技术人员将在约定时间内到达现场并完成处理；对于需返厂维修的产品，我公司将尽快安排检修，并在规定时间内将修复后的产品送回客户手中。

3. 服务质量：所有售后服务人员均经过专业培训，具备相应的技术能力和服务意识，确保服务过程规范、专业、高效。

四、保修政策

我公司对所售产品提供一定期限的免费保修服务，具体保修期以产品说明书或合同条款为准。在保修期内，因产品质量问题导致的故障，我公司将提供免费维修或更换服务。

五、技术支持

除常规售后服务外，我公司还提供7×24小时的技术咨询与支持服务，客户可随时联系我们的技术团队，获取相关指导与帮助。

六、客户反馈机制

我们重视每一位客户的反馈意见，设立专门的客户服务渠道，接受客户对服务质量和产品性能的评价与建议。我们将不断改进服务流程，提升客户满意度。

七、责任与义务

我公司承诺严格按照国家相关法律法规及行业标准履行售后服务职责，确保服务过程合法合规。如因我方原因导致客户损失，我公司将承担相应责任，并积极采取补救措施。

八、其他说明

本承诺书作为我公司向客户提供的服务保证，最终解释权归我公司所有。如有未尽事宜，双方可另行协商补充。

特此承诺！

公司名称（盖章）：

日期：

负责人签字：

以上内容为原创撰写，可根据实际需求进行个性化调整。